Cueston y Segment

Segment es una plataforma de datos de clientes que recopila eventos de tu sitio web, tu app y tus servidores, y luego envía esos datos a cientos de herramientas downstream. Les da a los equipos un único pipeline para la resolución de identidad de usuarios, el seguimiento de eventos y la creación de audiencias, sin tener que mantener integraciones punto a punto.

Cueston es una plataforma de adopción de producto que ayuda a los equipos SaaS a guiar a los usuarios dentro de su producto con flujos de onboarding, tours de producto, tooltips, nudges y banners in-app.

Cuando Segment alimenta a Cueston con datos enriquecidos de usuarios, las experiencias de onboarding se pueden personalizar con traits y eventos de todas las fuentes de tu stack de datos. Un usuario identificado en Segment con un nivel de plan, un tamaño de empresa o una etapa del ciclo de vida específicos recibe guías adaptadas a su contexto, sin que tu equipo de producto tenga que conectar cada fuente de datos por separado.

Cómo funciona la integración

Segment recopila las llamadas identify y track de tu aplicación y reenvía los traits y eventos de los usuarios a los destinos conectados. Cuando Cueston está conectado como destino, recibe propiedades de usuario como el tipo de plan, la fecha de registro, el rol y cualquier trait personalizado que registres. Cueston usa estas propiedades como condiciones de segmentación para los flujos in-app.

En la dirección inversa, Cueston puede emitir eventos como tour_completed o nudge_clicked de vuelta a Segment como llamadas track. Desde ahí, Segment envía esos eventos a tus herramientas de analíticas, tu data warehouse o tu CRM, y así todo tu stack se mantiene al tanto de la interacción in-app.

Casos de uso

• Personaliza los flujos de onboarding según traits de usuario recopilados con Segment desde fuentes web, mobile y backend.
• Envía los eventos de interacción de Cueston a tu data warehouse a través de Segment para análisis a largo plazo.
• Dirige nudges de upgrade a usuarios cuyo perfil de Segment indica que se están acercando a los límites de su plan.
• Muestra tours de producto específicos por rol usando traits de cargo o área sincronizados desde tu CRM a través de Segment.
• Activa flujos de reactivación para usuarios cuyo historial de actividad en Segment muestra un uso en descenso.

Primeros pasos

Asegúrate de que tu espacio de trabajo de Segment recopile llamadas identify con los traits de usuario que quieres usar para segmentar, como el plan, el rol y la empresa. Agrega Cueston como destino de Segment y mapea los traits relevantes. En Cueston, crea un flujo y define las condiciones de audiencia con esos traits. Por ejemplo, dirígelo a usuarios donde plan es igual a “free” y days_since_signup es mayor que 3. Publica el flujo y verifica que los eventos circulen en ambas direcciones revisando el debugger de Segment y el registro de actividad de Cueston.