Intercom es una plataforma de atención al cliente: chat en vivo, bandeja de entrada compartida y help desk, además del agente de IA Fin. Los tooltips y banners vienen en todos los planes. Los tours de producto, checklists, posts y encuestas forman parte del complemento Proactive Support Plus, que cuesta US$99 al mes además de los planes por puesto.
Cueston hace una sola cosa: guías dentro de tu aplicación web. Tours, tooltips, banners, checklists, encuestas y anuncios están en todos los planes de pago, junto con un chat de IA que responde las preguntas de tus usuarios. Así que la decisión no pasa tanto por cuál herramienta es mejor, sino por si quieres el onboarding integrado en tu software de soporte.
| Funcionalidad | Cueston | Intercom |
|---|---|---|
| Precio inicial | Plan gratuito; pagos desde US$39/mes | Desde US$29 por puesto/mes |
| Tours de producto | Sí | Complemento, US$99/mes |
| Checklists | Sí | Complemento, US$99/mes |
| Encuestas | Sí | Complemento, US$99/mes |
| Tooltips | Sí | Sí |
| Banners | Sí | Sí |
| Chat en vivo y help desk | No | Sí |
| IA que responde a los usuarios | Chat de IA, de 50 a 10.000 respuestas al mes incluidas | Fin, US$0,99 por resultado |
Cuándo conviene más Intercom
- Tu equipo de soporte ya trabaja en Intercom y quiere los tours en el mismo lugar que el chat, los tickets y los artículos de ayuda.
- Quieres un solo agente de IA, Fin, respondiendo preguntas en el chat, el email y tu centro de ayuda.
- Necesitas chat en vivo o un help desk. Cueston no tiene ninguno de los dos.
Cuándo conviene más Cueston
- Necesitas tours y checklists, pero no un software de soporte que se cobra por puesto. Cinco puestos en Intercom Essential más el complemento suman US$244 al mes a precio de lista; los planes de pago de Cueston empiezan en US$39.
- Quieres medir cada guía contra un objetivo. Asígnale a un tour un objetivo (un evento, la visita a una página o terminar otro contenido), reserva un grupo de control de hasta el 50% (Ascent y Orbit) y Cueston te reporta la diferencia con un 95% de confianza.
- Segmentas por comportamiento: cuántas veces alguien hizo un evento en los últimos 90 días, si vio, terminó o descartó otra guía, o a qué segmento pertenece.
- Quieres ofrecer ayuda cuando la gente se atasca. La detección de fricción identifica rage clicks, dead clicks y pausas largas, y ofrece ayuda en el momento.
Cuánto cuesta cada uno
Intercom: Essential desde US$29 por puesto al mes, Advanced US$85 y Expert US$132, a precio de lista. Proactive Support Plus suma tours de producto, checklists, posts y encuestas por US$99 al mes, con 500 mensajes incluidos. Fin cuesta US$0,99 por resultado. Consulta la página de precios de Intercom.
Cueston: un plan gratuito (3 guías activas, 1.000 usuarios activos mensuales, 50 respuestas de IA al mes), luego Launch a US$39 al mes con facturación anual (15 guías activas, 2.500 usuarios, 500 respuestas de IA), Ascent a US$79 (guías ilimitadas, 10.000 usuarios, 2.000 respuestas de IA) y Orbit a US$199 (50.000 usuarios, 10.000 respuestas de IA). Los planes no se cobran por puesto. Consulta los precios de Cueston.
Cueston junto a Intercom
La mayoría de los equipos que pasan el onboarding a Cueston mantienen Intercom para soporte. Los dos scripts funcionan en paralelo.
- Agrega el snippet de Cueston e identifica a los usuarios con el mismo ID de usuario que envías a Intercom, para que la segmentación coincida en ambos.
- Reconstruye tus tours con la extensión de Chrome de Cueston. No hay importación desde Intercom.
- Desactiva cada tour de Intercom cuando su versión en Cueston esté activa, para que nadie vea los dos.
- Si ya no usas posts ni encuestas en Intercom, puedes dar de baja el complemento Proactive Support Plus.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar Cueston e Intercom juntos?▾
Sí. Cueston solo muestra guías dentro de tu aplicación, así que no se superpone con el chat, la bandeja de entrada ni el help desk de Intercom. Identifica a los usuarios con el mismo ID en las dos herramientas.
¿Cueston tiene chat en vivo?▾
No. Cueston no tiene chat en vivo, bandeja de entrada compartida ni sistema de tickets. Su chat de IA responde preguntas de cómo hacer algo a partir de tus documentos de ayuda y de la interfaz de tu producto. Para conversaciones con tu equipo, mantén una herramienta de soporte como Intercom.
¿Puedo importar mis tours de Intercom a Cueston?▾
No. Los reconstruyes en la extensión de Chrome de Cueston haciendo clic en los elementos de tu producto a los que apunta cada paso.