Alternativa a Whatfix para el onboarding de productos SaaS

Whatfix es una plataforma de adopción digital para equipos enterprise. Su DAP agrega flujos, smart tips, pop-ups, beacons, launchers y listas de tareas a apps web, de escritorio y móviles, para empleados y para clientes. También vende Product Analytics (con grabación de sesiones como complemento) y Mirror, que clona una aplicación para capacitación práctica. El precio es una tarifa fija más licencias de usuario, por cotización.

Cueston es para equipos SaaS que guían a sus propios clientes dentro de su propia app web. Tiene tours, tooltips, banners, checklists, encuestas y un chat de IA que responde a partir de tu documentación de ayuda, con precios en el sitio web y un plan gratuito.

Cuándo conviene Whatfix

• Capacitas a empleados en software como un CRM, un ERP o un sistema de RR. HH., y quieres guías en apps que no desarrollas tú.
• Necesitas guías en apps de escritorio de Windows o Mac, o en apps móviles. Whatfix tiene planes para ambos casos; Cueston es solo web.
• Quieres simulaciones de capacitación. Mirror permite practicar en una copia de la app, con role play con IA y evaluaciones.
• Quieres analíticas de producto y grabación de sesiones del mismo proveedor.

Cuándo conviene Cueston

• Guías a clientes por tu propio producto SaaS y quieres configurarlo tú mismo.
• Quieres empezar gratis y ver el precio antes de hablar con nadie. Los planes de pago de Cueston empiezan en US$39 al mes con facturación anual; Whatfix no publica precios.
• Quieres comprobar si una guía funciona. Reserva un grupo de control y ve los resultados con un 95% de confianza en Ascent y Orbit.
• Quieres ofrecer ayuda cuando las personas se atascan. La detección de fricción identifica clics de frustración, clics sin efecto y pausas largas.

Cuánto cuesta cada uno

Whatfix: no publicado. La DAP viene en los planes Standard, Premium y Enterprise, con precio de tarifa fija más licencias de usuario: por total de usuarios con acceso para apps de empleados y por usuarios activos mensuales para apps de clientes. Hay una prueba gratuita. Consulta los precios de Whatfix.

Cueston: un plan gratuito (3 guías activas, 1.000 usuarios activos mensuales, 50 respuestas de IA al mes), luego Launch a US$39 al mes con facturación anual (15 guías activas, 2.500 usuarios, 500 respuestas de IA), Ascent a US$79 (guías ilimitadas, 10.000 usuarios, 2.000 respuestas de IA) y Orbit a US$199 (50.000 usuarios, 10.000 respuestas de IA). Los planes no se cobran por puesto. Consulta los precios de Cueston.

Cómo pasar de Whatfix a Cueston

• Instala el snippet de Cueston en tu app web e identifica a los usuarios con el mismo ID y los mismos atributos que envías a Whatfix.
• Vuelve a crear flujos, smart tips y listas de tareas como tours, tooltips y checklists en la extensión de Chrome de Cueston. No hay importación.
• Agrega tu documentación de ayuda para que el chat de IA pueda responder a partir de ella.
• Desactiva cada elemento de Whatfix a medida que su versión en Cueston entra en funcionamiento.