WalkMe es una plataforma de adopción digital propiedad de SAP, que completó la adquisición en septiembre de 2024. Vende dos ediciones: una para empleados que usan software interno y de terceros, como SAP, y otra para apps y sitios web orientados a clientes. Ambas incluyen guías en la app, tooltips, tours de onboarding, encuestas, analíticas, segmentación y ayuda contextual con IA. El precio es por cotización.
Cueston tiene un alcance más acotado. Es para equipos SaaS que guían a sus propios clientes dentro de su propia app web: tours, tooltips, banners, checklists, encuestas y un chat de IA que responde a partir de tu documentación de ayuda. Puedes registrarte, instalar un snippet y ver el precio en el sitio web.
| Funcionalidad | Cueston | WalkMe |
|---|---|---|
| Precio inicial | Plan gratuito; pago desde US$39/mes | No publicado; cotización de ventas |
| Se cobra por | Usuarios activos mensuales | No publicado |
| Tours y tooltips | Sí | Sí |
| Encuestas | Sí | Sí |
| Ayuda con IA dentro de la app | Sí | Sí |
| Edición para software de empleados | No | Sí |
| Apps móviles nativas | No | Sí |
| SAP GUI de escritorio | No | Sí |
Cuándo conviene WalkMe
- Estás implementando software para empleados, como SAP, Salesforce o Workday, y quieres guías sobre apps que no desarrollas tú.
- Necesitas SAP GUI en computadoras con Windows o apps nativas de iOS y Android. WalkMe cubre ambas; Cueston es solo web.
- Quieres ver en toda la empresa qué apps usan los empleados. La edición para empleados de WalkMe incluye Discovery y analíticas de formularios.
- Tu empresa compra a través de procesos de compras enterprise y quiere un proveedor que forme parte de SAP.
Cuándo conviene Cueston
- Guías a clientes por tu propio producto SaaS, no a empleados por el producto de otra empresa.
- Quieres empezar gratis y conocer el precio desde el principio. Los planes de pago de Cueston empiezan en US$39 al mes con facturación anual; WalkMe no publica precios.
- Quieres comprobar si una guía funciona. Reserva un grupo de control y ve los resultados con un 95% de confianza en Ascent y Orbit.
- Quieres ofrecer ayuda cuando las personas se atascan. La detección de fricción identifica clics de frustración, clics sin efecto y pausas largas.
Cuánto cuesta cada uno
WalkMe: no publicado. Ambas ediciones se venden mediante cotización de ventas. Consulta los precios de WalkMe.
Cueston: un plan gratuito (3 guías activas, 1.000 usuarios activos mensuales, 50 respuestas de IA al mes), luego Launch a US$39 al mes con facturación anual (15 guías activas, 2.500 usuarios, 500 respuestas de IA), Ascent a US$79 (guías ilimitadas, 10.000 usuarios, 2.000 respuestas de IA) y Orbit a US$199 (50.000 usuarios, 10.000 respuestas de IA). Los planes no se cobran por puesto. Consulta los precios de Cueston.
Cómo pasar de WalkMe a Cueston
- Instala el snippet de Cueston en tu app web e identifica a los usuarios con el mismo ID y los mismos atributos que usas para los segmentos de WalkMe.
- Vuelve a crear tours, tooltips y encuestas en la extensión de Chrome de Cueston. No hay importación.
- Agrega tu documentación de ayuda para que el chat de IA pueda responder a partir de ella.
- Desactiva cada elemento de WalkMe a medida que su versión en Cueston entra en funcionamiento.
Preguntas frecuentes
¿Puede Cueston guiar a empleados en herramientas como Salesforce o SAP?▾
No está hecho para eso. Cueston funciona dentro de una app web que controlas mediante un snippet. Para guías sobre software de terceros que usan los empleados, una plataforma de adopción digital como WalkMe es la mejor opción.
¿Cueston es más barato que WalkMe?▾
No podemos asegurarlo: WalkMe no publica precios. Los planes de Cueston cuestan US$0, US$39, US$79 y US$199 al mes con facturación anual, y figuran en la página de precios.
¿Cueston funciona en apps móviles?▾
No. Cueston es solo web. WalkMe tiene un SDK nativo para iOS y Android.