Stonly es una plataforma de conocimiento para atención al cliente. Combina guías interactivas paso a paso, una base de conocimiento y respuestas de IA, y se conecta con help desks como Zendesk, Freshdesk, Salesforce y ServiceNow para que los agentes sigan las guías mientras trabajan un ticket. Las guías se pueden insertar en cualquier lugar, incluido tu propio producto. Los planes se limitan por vistas de guías y miembros del equipo.
Cueston parte del producto, no del centro de ayuda. Muestra tours, tooltips, banners, checklists y encuestas dentro de tu app web, segmentados según lo que hizo cada usuario, con un chat de IA que responde a partir de tu documentación de ayuda y la interfaz del producto. No tiene base de conocimiento ni help desk.
| Funcionalidad | Cueston | Stonly |
|---|---|---|
| Precio inicial | Plan gratuito; pago desde US$39/mes | Plan Basic gratuito; precio de Small Business no publicado |
| Se cobra por | Usuarios activos mensuales | Vistas de guías y miembros del equipo |
| Plan gratuito | 1.000 usuarios, 3 guías activas | 400 vistas de guías al mes, 5 guías, 1 miembro del equipo |
| Base de conocimiento | No | Sí |
| Integraciones con help desk (Zendesk, Salesforce) | No | Plan Enterprise |
| Respuestas de IA | Sí | Sí |
| Miembros del equipo incluidos | No se cobra por puesto | 5 en Small Business |
Cuándo conviene Stonly
- Tu objetivo principal es reducir los tickets de soporte, y quieres guías y una base de conocimiento en un solo lugar.
- Tus agentes de soporte necesitan resolución de problemas guiada dentro de Zendesk, Freshdesk o Salesforce.
- Publicas contenido de ayuda en varios idiomas, con configuración de SEO y exportación a PDF.
- Quieres guías que también estén fuera del producto, en tu sitio web o en tu centro de ayuda.
Cuándo conviene Cueston
- Quieres onboarding dentro del producto: tours y tooltips que señalan los botones reales, banners y checklists.
- Quieres segmentar guías por comportamiento: eventos de los últimos 90 días, otras guías vistas u omitidas, segmentos.
- Quieres saber si una guía cambió algo. Define un objetivo, reserva un grupo de control y ve los resultados con un 95% de confianza en Ascent y Orbit.
- Quieres ofrecer ayuda cuando las personas se atascan. La detección de fricción identifica clics de frustración, clics sin efecto y pausas largas.
Cuánto cuesta cada uno
Stonly: un plan Basic gratuito con 400 vistas de guías al mes, 5 guías publicadas y 1 miembro del equipo. Small Business (para empresas de menos de 100 empleados) tiene una prueba gratuita de 14 días e incluye 4.000 vistas de guías, 5 miembros del equipo y 1 base de conocimiento; su precio no aparece en la página de precios. Enterprise es un plan a medida con más vistas y miembros del equipo, SSO, encuestas e integraciones con help desk. Consulta los precios de Stonly.
Cueston: un plan gratuito (3 guías activas, 1.000 usuarios activos mensuales, 50 respuestas de IA al mes), luego Launch a US$39 al mes con facturación anual (15 guías activas, 2.500 usuarios, 500 respuestas de IA), Ascent a US$79 (guías ilimitadas, 10.000 usuarios, 2.000 respuestas de IA) y Orbit a US$199 (50.000 usuarios, 10.000 respuestas de IA). Los planes no se cobran por puesto. Consulta los precios de Cueston.
Cómo pasar de Stonly a Cueston
- Deja tu base de conocimiento donde está y agrega esa documentación a Cueston para que el chat de IA pueda responder a partir de ella.
- Instala el snippet de Cueston e identifica a los usuarios con el mismo ID y los mismos atributos que envías a Stonly.
- Vuelve a crear las guías dentro del producto como tours y tooltips en la extensión de Chrome de Cueston. No hay importación.
- Desactiva cada guía de Stonly insertada a medida que su versión en Cueston entra en funcionamiento.
Preguntas frecuentes
¿Cueston tiene una base de conocimiento?▾
No. Cueston lee tu documentación de ayuda existente para que su chat de IA pueda responder a partir de ella, pero no aloja un centro de ayuda. Stonly sí.
¿Cueston es más barato que Stonly?▾
Depende de tus números, y Stonly no muestra el precio de Small Business. Ambos tienen planes gratuitos. Los planes de pago de Cueston cuestan US$39, US$79 y US$199 al mes con facturación anual y no se cobran por puesto.
¿Cueston puede ayudar a los agentes de soporte dentro de Zendesk?▾
No. Cueston guía a los usuarios de tu propia app web. Para guiar a agentes dentro de un help desk, Stonly es la mejor opción.