Gleap es principalmente una plataforma de atención al cliente: chat en vivo, un centro de ayuda y un agente de IA llamado Kai que responde tickets y puede investigar código. Los tours de producto, checklists y encuestas vienen desde el plan Team. La IA se cobra por uso desde un saldo prepago, aparte del plan.
Cueston está hecho para guías en la app: tours, tooltips, banners, checklists, encuestas y anuncios, más un chat de IA que responde a los usuarios a partir de tu documentación de ayuda y la interfaz de tu producto. No tiene chat en vivo ni help desk. Si tu equipo responde conversaciones de soporte, Gleap lo hace y Cueston no.
| Funcionalidad | Cueston | Gleap |
|---|---|---|
| Precio inicial | Plan gratuito; pago desde US$39/mes | Desde US$29/mes con facturación anual |
| Plan más barato con tours de producto | US$39/mes (Launch) | US$149/mes (Team) |
| Usuarios en ese plan | 2.500 | 100.000 |
| Tours de producto y checklists | Sí | Desde el plan Team |
| Encuestas | Sí | Desde el plan Team |
| Chat en vivo y help desk | No | Sí |
| Cobro de la IA | Respuestas de IA mensuales incluidas | Saldo prepago por uso |
| Puestos | No se cobra por puesto | Ilimitados desde Team |
Cuándo conviene Gleap
- Quieres chat en vivo, un centro de ayuda y un agente de soporte con IA en la misma herramienta que tus tours. Cueston no tiene chat en vivo ni help desk.
- Tienes muchos usuarios. Gleap Team incluye 100.000 usuarios activos mensuales por US$149 al mes con facturación anual; Cueston Orbit incluye 50.000 por US$199.
- Quieres una IA que trabaje con tickets de soporte y con tu código, no solo con preguntas dentro del producto.
Cuándo conviene Cueston
- Solo necesitas onboarding y guías. Los tours de Cueston empiezan en US$39 al mes con facturación anual; los de Gleap empiezan en Team, a US$149. Gleap Starter (US$29) no incluye tours.
- Quieres empezar gratis. Cueston tiene un plan gratuito con 3 guías activas y 1.000 usuarios activos mensuales.
- Quieres un costo de IA predecible. Cada plan de Cueston incluye una cantidad fija de respuestas de IA al mes; Gleap descuenta la IA de un saldo prepago según el uso.
- Quieres ofrecer ayuda cuando las personas se atascan. La detección de fricción identifica clics de frustración, clics sin efecto y pausas largas.
Cuánto cuesta cada uno
Gleap: Starter a US$29 al mes con facturación anual (US$35 mensual) con 1 puesto y chat en vivo; Team a US$149 (US$179 mensual) con 100.000 usuarios activos mensuales, puestos ilimitados, tours, encuestas y un centro de ayuda; Pro a US$299 (US$359 mensual) con 200.000 usuarios; y Enterprise desde US$999. La IA se cobra por uso desde un saldo prepago. Consulta los precios de Gleap.
Cueston: un plan gratuito (3 guías activas, 1.000 usuarios activos mensuales, 50 respuestas de IA al mes), luego Launch a US$39 al mes con facturación anual (15 guías activas, 2.500 usuarios, 500 respuestas de IA), Ascent a US$79 (guías ilimitadas, 10.000 usuarios, 2.000 respuestas de IA) y Orbit a US$199 (50.000 usuarios, 10.000 respuestas de IA). Las respuestas de IA adicionales cuestan US$10 cada 1.000. Consulta los precios de Cueston.
Cómo pasar de Gleap a Cueston
- Decide qué se queda: si usas Gleap para chat en vivo y tickets, puedes mantenerlo para soporte y pasar solo los tours a Cueston.
- Instala el snippet de Cueston e identifica a los usuarios con el mismo ID y los mismos atributos que envías a Gleap.
- Vuelve a crear tours, checklists y encuestas en la extensión de Chrome de Cueston. No hay importación.
- Desactiva cada tour de Gleap a medida que su versión en Cueston entra en funcionamiento.
Preguntas frecuentes
¿Cueston tiene chat en vivo como Gleap?▾
No. Cueston tiene un chat de IA que responde a los usuarios a partir de tu documentación de ayuda y la interfaz de tu producto, pero no chat en vivo con tu equipo ni sistema de tickets. Muchos equipos usan Cueston junto a su herramienta de soporte.
¿Cueston es más barato que Gleap?▾
Para tours de producto, sí, a precio de lista: Cueston empieza en US$39 al mes con facturación anual y los tours de Gleap empiezan en US$149. Los planes de Gleap incluyen muchos más usuarios activos mensuales, así que con una gran cantidad de usuarios Gleap puede costar menos.
¿Puedo importar mis tours de Gleap?▾
No. Los vuelves a crear en la extensión de Chrome de Cueston. Si envías el mismo ID de usuario y los mismos atributos, tu segmentación se mantiene igual.