Alternativa a Gainsight PX para guías en la app

Gainsight PX es la parte de experiencia de producto de Gainsight, la plataforma de customer success. Gainsight menciona analíticas de producto, guías e interacciones en la app, un In-App Hub (antes KC Bot), encuestas y feedback de usuarios, y soporte para web, móvil y escritorio. Sus analíticas incluyen instrumentación autónoma de funcionalidades y análisis de rutas y embudos, y se conecta de forma nativa con las herramientas de customer success y CRM de Gainsight. El precio no está publicado; hay que solicitarlo o empezar una prueba gratuita.

Cueston se ocupa solo de las guías en la app, para apps web: tours, tooltips, banners, checklists, encuestas y anuncios, más un chat de IA que responde a los usuarios a partir de tu documentación de ayuda. Los precios están en el sitio web y puedes empezar con un plan gratuito sin hablar con ventas.

Cuándo conviene Gainsight PX

• Gestionas customer success con Gainsight y quieres que el uso del producto alimente la salud del cliente y los flujos de trabajo de CS.
• Quieres analíticas de producto completas con seguimiento automático de funcionalidades, rutas y embudos, no solo analíticas de guías.
• Necesitas guías en apps nativas de iOS, Android, React Native o de escritorio de Windows. Gainsight menciona esos entornos; Cueston es solo web.
• Quieres encuestas NPS, CSAT y CES vinculadas a datos de cuentas que tu equipo de CS ya usa.

Cuándo conviene Cueston

• Quieres ver el precio antes de una llamada con ventas. Los planes de Cueston están publicados, desde US$39 al mes con facturación anual.
• Quieres empezar gratis y seguir gratis mientras eres chico: 3 guías activas y 1.000 usuarios activos mensuales.
• Quieres un chat de IA que responda a los usuarios a partir de tu documentación de ayuda, incluido en todos los planes.
• Quieres ofrecer ayuda cuando las personas se atascan. La detección de fricción identifica clics de frustración, clics sin efecto y pausas largas.

Cuánto cuesta cada uno

Gainsight PX: no publicado. La página de precios de Gainsight ofrece “Request Pricing” y una prueba gratuita de Product Experience, sin nombres de planes ni montos. Consulta los precios de Gainsight.

Cueston: un plan gratuito (3 guías activas, 1.000 usuarios activos mensuales, 50 respuestas de IA al mes), luego Launch a US$39 al mes con facturación anual (15 guías activas, 2.500 usuarios, 500 respuestas de IA), Ascent a US$79 (guías ilimitadas, 10.000 usuarios, 2.000 respuestas de IA) y Orbit a US$199 (50.000 usuarios, 10.000 respuestas de IA). Scale empieza en US$449 a través de ventas. Consulta los precios de Cueston.

Cómo pasar de Gainsight PX a Cueston

• Instala el snippet de Cueston e identifica a los usuarios con el mismo ID y los mismos atributos que envías a Gainsight PX.
• Envía a Cueston los eventos que usan tus interacciones para segmentar, directamente o a través de Segment.
• Vuelve a crear guías, checklists y encuestas en la extensión de Chrome de Cueston. No hay importación.
• Mantén Gainsight PX para analíticas si lo necesitas, o desactiva cada interacción a medida que su versión en Cueston entra en funcionamiento.