Зменшіть обсяг тікетів підтримки
Відхиляйте повторювані питання за допомогою керівництва в продукті, яке відповідає користувачам до того, як вони запитають.
Step-by-step implementation
Визначте основні категорії тікетів
Проаналізуйте дані тікетів підтримки, щоб знайти найпоширеніші питання та проблеми. Зосередьтеся на 10–20 найчастіших повторюваних темах.
Побудуйте контекстні підказки
Розмістіть підказки в точних місцях, де користувачі часто застрягають. Відповідайте на питання до того, як воно стане тікетом. Використовуйте чітку, лаконічну мову.
Створіть цільові тури
Для складних робочих процесів, що генерують кілька пов'язаних тікетів, побудуйте короткі направлені тури, які проводять користувачів через процес крок за кроком.
Запустіть базу знань
Організуйте контент підтримки в базу знань з пошуком в продукті. Структуруйте статті за темами, додайте ключові слова та зробіть контент доступним з кількох точок контакту.
Розгорніть центр допомоги в додатку
Надайте користувачам постійну кнопку допомоги, що відкриває централізований хаб підтримки. Включіть функцію пошуку, популярні статті, повторювані тури та шлях ескалації до людської підтримки.
Вимірюйте та ітеруйте
Відстежуйте обсяг тікетів за категоріями з плином часу. Визначте, які керівні інтервенції мають найбільший вплив, і розширте охоплення на додаткові категорії тікетів.
Expected outcomes
На 20–30% менше тікетів
Базове зменшення протягом перших 60 днів розгортання.
Швидше вирішення
Користувачі, які подають тікети, вже спробували самообслуговування, роблячи решту проблем більш конкретними.
Нижчі витрати на підтримку
Вирішення на базі AI за ~$0,70 за запит проти $50 за людську підтримку.
Готові використати ці шаблони?
Дізнайтеся, як Cueston допомагає запускати потоки онбордингу, тури по функціональностях та контекстне керівництво за лічені хвилини — без коду.
Explore other use cases
Онбордіть нових користувачів та запобігайте відтоку
Зменшіть відтік з пробної версії та прискоріть активацію за допомогою вітальних турів, контрольних списків, контекстних підказок та допомоги в додатку — все без написання коду.
Представляйте нові або недостатньо використовувані функціональності
Переконайтеся, що кожен запуск функціональності досягає правильних користувачів у правильний час — з оголошеннями, направленими турами, підказками та автоматичними follow-up'ами.
Покращіть конверсію з пробної версії в платну
Збільшіть показники конверсії, переконавшись, що користувачі пробної версії відчувають основну цінність вашого продукту швидко та послідовно завдяки цільовому керівництву в продукті.