Онбординг користувачів — це процес допомоги новим користувачам у розумінні вашого продукту та досягненні першого моменту цінності. Для SaaS-компаній якість онбордингу безпосередньо впливає на конверсію з пробної версії, утримання та довгострокові доходи.
Спеціалізовані інструменти онбордингу дозволяють продуктовим командам створювати in-app досвід — такий як вітальні потоки, чек-листи, підказки та ресурсні центри — без залежності від інженерних спринтів. Правильний інструмент допомагає швидко ітерувати над онбординговими послідовностями та вимірювати їхній вплив на метрики активації.
Cueston
Платформа адопції продукту, що поєднує онбордингові потоки, чек-листи та in-app сповіщення. Встановлюється одним скриптом та включає візуальний редактор для створення досвідів.
- Встановлення одним скриптом
- Чек-листи та потоки онбордингу
- Низька вартість для зростаючих команд
Appcues
Платформа онбордингу без коду для створення in-app потоків, чек-листів та оголошень. Популярна серед продуктових та команд зростання у середніх компаніях.
- Конструктор потоків без коду
- Шаблони чек-листів онбордингу
- Таргетування на основі подій
Userpilot
Платформа зростання продукту, зосереджена на онбордингу користувачів та самообслуговуваній адопції. Пропонує шари досвіду, ресурсні центри та мікро-опитування.
- Контекстуальний онбординговий досвід
- Ресурсний центр для самообслуговуваної допомоги
- Сегментація користувачів за поведінкою
Chameleon
Платформа in-app повідомлень для створення турів, підказок, опитувань та лаунчерів. Розроблена для продуктових команд, яким потрібне точне таргетування та контроль стилізації.
- Глибока CSS-кастомізація
- Віджет-лаунчер для допомоги за запитом
- A/B-тестування онбордингових потоків
WalkMe
Enterprise-платформа цифрової адопції для онбордингу, навчання та автоматизації процесів у веб-додатках. Активно використовується у великих організаціях.
- Розгортання enterprise-масштабу
- Міждодаткове керівництво
- Інструменти автоматизації та робочих потоків
Pendo
Платформа аналітики продукту та in-app керівництва. Поєднує поведінкові дані з онбординговими гайдами, допомагаючи командам зрозуміти та покращити шлях користувача.
- Ретроактивна аналітика
- Планування та обмеження гайдів
- Enterprise-безпека та управління
Як оцінювати інструменти онбордингу продукту
- Час до першого потоку — Як швидко ваша команда може перейти від встановлення до активного онбордингового досвіду?
- Підтримка чек-листів — Чи пропонує інструмент чек-листи прогресу, які проводять користувачів через кроки налаштування?
- Сегментація — Чи можете ви показувати різні шляхи онбордингу для різних ролей користувачів або рівнів планів?
- Збір зворотного зв'язку — Чи підтримує інструмент опитування або запити зворотного зв'язку під час онбордингу?
- Масштабованість — Чи впорається інструмент із вашими потребами, коли ви виростете від сотень до тисяч щомісячних користувачів?
Вибір правильного інструменту
Стартапи та малі SaaS-команди виграють від інструментів, що ставлять на перше місце швидкість та простоту, таких як Cueston або Chameleon. Команди, які хочуть тісно поєднати онбординг з аналітикою продукту, часто обирають Pendo або Userpilot. Для enterprise-середовищ зі складними додатками та вимогами відповідності WalkMe пропонує найширший набір можливостей за вищою ціною.
Frequently asked questions
Що таке онбординг продукту?▾
Онбординг продукту — це процес проведення нових користувачів від реєстрації до їхнього першого значущого результату у вашому додатку. Зазвичай він включає вітальні екрани, чек-листи налаштування, тури по функціях та контекстуальні поради, розроблені для зменшення тертя та прискорення часу до отримання цінності.
Чим інструменти онбордингу відрізняються від інструментів для турів по продукту?▾
Інструменти для турів по продукту зосереджені конкретно на покрокових керованих інструкціях. Інструменти онбордингу ширші — вони часто включають чек-листи, ресурсні центри, підказки, оголошення та опитування на додаток до турів. Багато платформ тепер пропонують обидві можливості в одному продукті.
Чи працюють інструменти онбордингу з односторінковими додатками?▾
Так. Більшість сучасних інструментів онбордингу створені для роботи з односторінковими додатками та підтримують динамічне спостереження за DOM. Вони виявляють зміни елементів та переходи маршрутів без необхідності повного перезавантаження сторінки, що робить їх сумісними з React, Vue, Angular та подібними фреймворками.