Онбордіть нових користувачів та запобігайте відтоку
Направляйте нових користувачів до їхнього першого моменту цінності швидше за допомогою структурованого, багатоетапного потоку онбордингу.
Step-by-step implementation
Вітальний тур
Привітайте нових користувачів, повідомте основну цінність вашого продукту та направте їх до наступного кроку онбордингу. Обмежтесь 2–4 картками. Включіть коротке відео або GIF та додайте чітке CTA на кшталт «Розпочати.»
Тури по функціональностях
Допоможіть користувачам швидко ознайомитися з ключовими розділами або функціональностями. Обмежте кожен тур 5–7 кроками та використовуйте підсвічування елементів для привернення уваги до потрібних областей.
Контрольний список онбордингу
Прискоріть онбординг, надавши користувачам структурований список із 3–4 критичних дій. Пов'яжіть елементи списку з турами, відео або статтями. Забезпечте миттєвий зворотний зв'язок про завершення.
Контекстні підказки
На відміну від турів, які переглядаються один раз, підказки є постійними інструментами навчання. Розміщуйте їх у конкретних розділах як символи інформації або допомоги. Використовуйте мигаючі індикатори для просування функціональностей.
Центр допомоги в додатку
Створіть центральну, постійну точку доступу до контенту підтримки. Включіть статті з бази знань, повторювані тури, форми зворотного зв'язку та навіть можливість бронювання демо.
База знань
Побудуйте єдине сховище для всього навчального контенту, організоване за темами з функцією пошуку. Зробіть його доступним з підказок, центру допомоги та контрольних списків.
Оголошення
Доставляйте своєчасну інформацію, поки користувачі активно використовують ваш продукт. Використовуйте модальні спливаючі вікна для важливих новин, банери для регулярних оновлень та стрічку новин для поточних комунікацій.
Опитування зворотного зв'язку
Взаємодійте з новими користувачами під час їхнього пробного періоду для збору корисного зворотного зв'язку. Запитуйте про корисність платформи, зрозумілість онбордингу та виклики, з якими вони стикаються.
Expected outcomes
Швидша активація
Користувачі досягають першого моменту цінності за дні, а не тижні.
Менший відтік
Структурований онбординг запобігає відтоку користувачів до того, як вони відчують цінність.
Зменшене навантаження на підтримку
Самообслуговування означає менше тікетів і швидше вирішення.
Готові використати ці шаблони?
Дізнайтеся, як Cueston допомагає запускати потоки онбордингу, тури по функціональностях та контекстне керівництво за лічені хвилини — без коду.
Explore other use cases
Представляйте нові або недостатньо використовувані функціональності
Переконайтеся, що кожен запуск функціональності досягає правильних користувачів у правильний час — з оголошеннями, направленими турами, підказками та автоматичними follow-up'ами.
Зменшіть обсяг тікетів підтримки
Знизьте витрати на підтримку та покращіть задоволеність користувачів, надаючи контекстну допомогу, базу знань з пошуком та самообслуговування на базі AI безпосередньо у вашому продукті.
Покращіть конверсію з пробної версії в платну
Збільшіть показники конверсії, переконавшись, що користувачі пробної версії відчувають основну цінність вашого продукту швидко та послідовно завдяки цільовому керівництву в продукті.