Stonly це платформа знань для служби підтримки. Вона поєднує покрокові інтерактивні гіди, базу знань і відповіді AI та підключається до хелпдесків на кшталт Zendesk, Freshdesk, Salesforce і ServiceNow, щоб агенти могли йти за гідом під час роботи з тікетом. Гіди можна вбудувати будь-де, зокрема у власний продукт. Плани обмежені переглядами гідів і кількістю учасників команди.
Cueston починає з продукту, а не з довідкового центру. Він показує тури, підказки, банери, чеклісти й опитування у вашому вебзастосунку, таргетовані за тим, що зробив кожен користувач, з AI-чатом, який відповідає з вашої довідкової документації та інтерфейсу продукту. Бази знань чи хелпдеску в нього немає.
| Функція | Cueston | Stonly |
|---|---|---|
| Початкова ціна | Безкоштовний план; платні від $39/міс. | Безкоштовний план Basic; ціну Small Business не опубліковано |
| Основа ціни | Активні користувачі на місяць | Перегляди гідів і учасники команди |
| Безкоштовний план | 1 000 користувачів, 3 активні гіди | 400 переглядів гідів на місяць, 5 гідів, 1 учасник команди |
| База знань | Ні | Так |
| Інтеграції з хелпдеском (Zendesk, Salesforce) | Ні | План Enterprise |
| Відповіді AI | Так | Так |
| Учасники команди в плані | Без оплати за місце | 5 у Small Business |
Коли краще підходить Stonly
- Ваша головна мета зменшити кількість звернень до підтримки, і ви хочете гіди та базу знань в одному місці.
- Вашим агентам підтримки потрібне покрокове розв’язання проблем у Zendesk, Freshdesk або Salesforce.
- Ви публікуєте довідкові матеріали кількома мовами, з налаштуваннями SEO та експортом у PDF.
- Ви хочете гіди й поза продуктом: на сайті або в довідковому центрі.
Коли краще підходить Cueston
- Вам потрібен онбординг у продукті: тури й підказки, що вказують на справжні кнопки, банери та чеклісти.
- Ви хочете таргетувати гіди за поведінкою: події за останні 90 днів, інші переглянуті чи пропущені гіди, сегменти.
- Ви хочете знати, чи гід щось змінив. Задайте ціль, залиште контрольну групу й побачте результати з 95% достовірністю в планах Ascent і Orbit.
- Ви хочете пропонувати допомогу, коли людина застрягла. Виявлення труднощів помічає роздратовані повторні кліки, кліки без результату та довгі паузи.
Скільки це коштує
Stonly: безкоштовний план Basic із 400 переглядами гідів на місяць, 5 опублікованими гідами й 1 учасником команди. Small Business (для компаній до 100 працівників) має 14-денний пробний період і включає 4 000 переглядів гідів, 5 учасників команди та 1 базу знань; його ціни немає на сторінці цін. Enterprise це індивідуальний план з більшою кількістю переглядів і учасників, SSO, опитуваннями та інтеграціями з хелпдеском. Дивіться ціни Stonly.
Cueston: безкоштовний план (3 активні гіди, 1 000 активних користувачів на місяць, 50 відповідей AI на місяць), далі Launch за $39 на місяць при оплаті за рік (15 активних гідів, 2 500 користувачів, 500 відповідей AI), Ascent за $79 (необмежено гідів, 10 000 користувачів, 2 000 відповідей AI) і Orbit за $199 (50 000 користувачів, 10 000 відповідей AI). Плани не оплачуються за місце. Дивіться ціни Cueston.
Перехід зі Stonly на Cueston
- Залиште базу знань там, де вона є, і додайте ці документи в Cueston, щоб AI-чат міг з них відповідати.
- Встановіть сніпет Cueston та ідентифікуйте користувачів тим самим ID і тими самими атрибутами, які надсилаєте в Stonly.
- Відтворіть гіди в продукті як тури й підказки в розширенні Chrome Cueston. Імпорту немає.
- Вимикайте кожен вбудований гід Stonly, коли його версія в Cueston запрацює.
Часті запитання
Чи має Cueston базу знань?▾
Ні. Cueston читає вашу наявну довідкову документацію, щоб AI-чат міг з неї відповідати, але не розміщує довідковий центр. Stonly це робить.
Чи Cueston дешевший за Stonly?▾
Залежить від ваших цифр, а Stonly не показує ціну Small Business. Обидва мають безкоштовні плани. Платні плани Cueston коштують $39, $79 і $199 на місяць при оплаті за рік і не оплачуються за місце.
Чи може Cueston допомагати агентам підтримки в Zendesk?▾
Ні. Cueston веде користувачів вашого власного вебзастосунку. Для підказок агентам у хелпдеску краще підходить Stonly.