Gleap це насамперед платформа підтримки клієнтів: живий чат, центр допомоги та AI-агент Kai, який відповідає на звернення й може досліджувати код. Тури продуктом, чеклісти й опитування доступні з плану Team. AI оплачується за використання з передплаченого балансу, окремо від плану.
Cueston створений для підказок у застосунку: тури, підказки, банери, чеклісти, опитування й оголошення, а також AI-чат, який відповідає користувачам на основі довідки та інтерфейсу продукту. Живого чату й хелпдеску в ньому немає. Якщо ваша команда веде розмови з підтримки, Gleap це вміє, а Cueston ні.
| Функція | Cueston | Gleap |
|---|---|---|
| Початкова ціна | Безкоштовний план; платні від $39/міс. | Від $29/міс. при оплаті за рік |
| Найдешевший план із турами | $39/міс. (Launch) | $149/міс. (Team) |
| Користувачі в цьому плані | 2 500 | 100 000 |
| Тури продуктом і чеклісти | Так | Від плану Team |
| Опитування | Так | Від плану Team |
| Живий чат і хелпдеск | Ні | Так |
| Оплата AI | Щомісячні відповіді AI включено | Передплачений баланс за використання |
| Місця | Без оплати за місце | Без обмежень від Team |
Коли краще підходить Gleap
- Вам потрібні живий чат, центр допомоги й AI-агент підтримки в одному інструменті з турами. У Cueston немає живого чату й хелпдеску.
- У вас дуже багато користувачів. Gleap Team включає 100 000 активних користувачів на місяць за $149 на місяць при оплаті за рік; Cueston Orbit 50 000 за $199.
- Вам потрібен AI, який працює зі зверненнями підтримки та вашим кодом, а не лише із запитаннями в продукті.
Коли краще підходить Cueston
- Вам потрібні лише онбординг і підказки. Тури в Cueston починаються від $39 на місяць при оплаті за рік; у Gleap з плану Team за $149. Gleap Starter ($29) турів не включає.
- Ви хочете почати безкоштовно. Cueston має безкоштовний план із 3 активними гідами та 1 000 активних користувачів на місяць.
- Вам потрібна передбачувана вартість AI. Кожен план Cueston включає фіксовану кількість відповідей AI на місяць; Gleap списує AI з передплаченого балансу за використання.
- Ви хочете пропонувати допомогу, коли людина застрягла. Виявлення фрустрації помічає нервові повторні кліки, кліки без результату й довгі паузи.
Скільки це коштує
Gleap: Starter за $29 на місяць при оплаті за рік ($35 при щомісячній), з 1 місцем і живим чатом, Team за $149 ($179 при щомісячній), зі 100 000 активних користувачів на місяць, необмеженими місцями, турами, опитуваннями й центром допомоги, Pro за $299 ($359 при щомісячній), з 200 000 користувачів, і Enterprise від $999. AI оплачується за використання з передплаченого балансу. Дивіться ціни Gleap.
Cueston: безкоштовний план (3 активні гіди, 1 000 активних користувачів на місяць, 50 відповідей AI на місяць), далі Launch за $39 на місяць при оплаті за рік (15 активних гідів, 2 500 користувачів, 500 відповідей AI), Ascent за $79 (необмежено гідів, 10 000 користувачів, 2 000 відповідей AI) і Orbit за $199 (50 000 користувачів, 10 000 відповідей AI). Додаткові відповіді AI коштують $10 за 1 000. Дивіться ціни Cueston.
Перехід з Gleap на Cueston
- Вирішіть, що залишається: якщо ви використовуєте Gleap для живого чату та звернень, можна залишити його для підтримки й перенести в Cueston лише тури.
- Встановіть сніпет Cueston та ідентифікуйте користувачів тим самим ID і тими самими атрибутами, які ви надсилаєте в Gleap.
- Відтворіть тури, чеклісти й опитування в розширенні Chrome Cueston. Імпорту немає.
- Вимикайте кожен тур Gleap, щойно його версія в Cueston запрацює.
Часті запитання
Чи є в Cueston живий чат, як у Gleap?▾
Ні. Cueston має AI-чат, який відповідає користувачам на основі довідки та інтерфейсу продукту, але немає живого чату з вашою командою і немає тікетів. Багато команд використовують Cueston поруч зі своїм інструментом підтримки.
Чи Cueston дешевший за Gleap?▾
Для турів продуктом так, за прайсом: Cueston починається від $39 на місяць при оплаті за рік, а тури в Gleap від $149. Плани Gleap включають значно більше активних користувачів, тож за великої кількості користувачів Gleap може коштувати менше.
Чи можна імпортувати тури з Gleap?▾
Ні. Ви відтворюєте їх у розширенні Chrome Cueston. Якщо надсилати той самий ID користувача й ті самі атрибути, таргетинг не зміниться.