Gainsight PX це частина Gainsight, платформи customer success, що відповідає за досвід у продукті. Gainsight перелічує продуктову аналітику, гіди та повідомлення в застосунку, In-App Hub (раніше KC Bot), опитування й відгуки користувачів, а також підтримку вебу, мобільних і десктопних застосунків. Аналітика включає автоматичне відстеження функцій, аналіз шляхів і воронок, а сам інструмент нативно поєднується з інструментами customer success і CRM від Gainsight. Ціни не опубліковані; їх треба запитати або почати безкоштовний пробний період.
Cueston робить лише підказки у вебзастосунках: тури, підказки, банери, чеклісти, опитування та оголошення, а також AI-чат, що відповідає користувачам на основі довідкової документації. Ціни є на сайті, і почати можна з безкоштовного плану без розмови з продажами.
| Функція | Cueston | Gainsight PX |
|---|---|---|
| Початкова ціна | Безкоштовний план; платні від $39/міс. | Не опублікована; ціна від відділу продажів |
| Спробувати | Безкоштовний план | Безкоштовний пробний період |
| Гіди в застосунку | Так | Так |
| Чеклісти онбордингу | Так | Так |
| Опитування (NPS та інші) | Так | NPS, CSAT, CES |
| Довідковий центр у застосунку | AI-чат | In-App Hub |
| Повна продуктова аналітика | Аналітика гідів і воронки | Так |
| Нативні мобільні й десктопні застосунки | Ні | Так |
Коли краще підходить Gainsight PX
- Ви ведете customer success у Gainsight і хочете, щоб дані про використання продукту впливали на здоров’я клієнтів і процеси CS.
- Вам потрібна повна продуктова аналітика з автоматичним відстеженням функцій, шляхами й воронками, а не лише аналітика гідів.
- Вам потрібні гіди в нативних застосунках iOS, Android, React Native або Windows. Gainsight перелічує ці середовища; Cueston працює лише у вебі.
- Ви хочете опитування NPS, CSAT і CES, пов’язані з даними акаунтів, якими вже користується команда CS.
Коли краще підходить Cueston
- Ви хочете знати ціну до дзвінка з продажами. Плани Cueston опубліковані, від $39 на місяць при оплаті за рік.
- Ви хочете почати безкоштовно й лишатися на безкоштовному плані, поки ви невеликі: 3 активні гіди та 1 000 активних користувачів на місяць.
- Вам потрібен AI-чат, що відповідає користувачам на основі довідкової документації, у кожному плані.
- Ви хочете пропонувати допомогу, коли людина застрягла. Виявлення труднощів помічає роздратовані повторні кліки, кліки без результату та довгі паузи.
Скільки це коштує
Gainsight PX: не опубліковано. Сторінка цін Gainsight пропонує для Product Experience «Request Pricing» і безкоштовний пробний період, без назв планів і сум. Дивіться ціни Gainsight.
Cueston: безкоштовний план (3 активні гіди, 1 000 активних користувачів на місяць, 50 відповідей AI на місяць), далі Launch за $39 на місяць при оплаті за рік (15 активних гідів, 2 500 користувачів, 500 відповідей AI), Ascent за $79 (необмежено гідів, 10 000 користувачів, 2 000 відповідей AI) і Orbit за $199 (50 000 користувачів, 10 000 відповідей AI). Scale від $449 через відділ продажів. Дивіться ціни Cueston.
Перехід з Gainsight PX на Cueston
- Встановіть сніпет Cueston та ідентифікуйте користувачів тим самим ID і тими самими атрибутами, що надсилаєте в Gainsight PX.
- Надсилайте в Cueston події, за якими таргетуєте повідомлення, напряму або через Segment.
- Відтворіть гіди, чеклісти й опитування в розширенні Chrome від Cueston. Імпорту немає.
- Залиште Gainsight PX для аналітики, якщо вона потрібна, або вимикайте кожне повідомлення, щойно його версія в Cueston запрацює.
Часті запитання
Скільки коштує Gainsight PX?▾
Gainsight цього не публікує. Сторінка цін пропонує запитати ціну або почати безкоштовний пробний період. Платні плани Cueston коштують $39, $79 і $199 на місяць при оплаті за рік.
Чи замінить Cueston аналітику Gainsight PX?▾
Не повністю. Cueston має аналітику гідів і воронки, але не має повної продуктової аналітики чи запису сесій. Якщо ви покладаєтеся на PX для використання функцій і здоров’я клієнтів, залиште аналітичний інструмент поруч із Cueston.
Чи працює Cueston у мобільних або десктопних застосунках?▾
Лише у вебзастосунках, зокрема в мобільних браузерах. Cueston не має нативного мобільного чи десктопного SDK.