Integrează utilizatorii noi și previne abandonul
Ghidează utilizatorii noi către primul lor moment de valoare mai rapid cu un flux de onboarding structurat și multi-touch.
Step-by-step implementation
Tur de bun venit
Întâmpină utilizatorii noi, comunică valoarea de bază a produsului tău și direcționează-i către următorul pas de onboarding. Limitează-te la 2–4 carduri. Include un scurt video sau GIF pentru a seta așteptările și adaugă un CTA clar precum „Începe." Declanșează acest tur o singură dată per utilizator nou pe baza datei de înregistrare.
Tururi ale funcționalităților
Ajută utilizatorii să se familiarizeze rapid cu secțiunile sau funcționalitățile cheie. Limitează fiecare tur la 5–7 pași și folosește evidențierea elementelor pentru a atrage atenția în zonele potrivite. Include media vizuală și colectează feedback la final cu un widget de metru al adoptării.
Lista de verificare pentru onboarding
Accelerează onboarding-ul oferind utilizatorilor o listă structurată de 3–4 acțiuni critice. Leagă elementele listei de tururi, videoclipuri sau articole. Oferă feedback instant la completare pentru ca utilizatorii să simtă că fac progres.
Tooltip-uri contextuale
Spre deosebire de tururi care sunt văzute o singură dată, tooltip-urile sunt instrumente permanente de învățare. Plasează-le în secțiuni specifice ca simboluri de informare sau ajutor. Folosește indicatoare luminoase pentru a promova funcționalități. Menține-le vizibile pentru toți utilizatorii.
Centru de ajutor în aplicație
Creează un punct de acces central și permanent pentru conținutul de suport. Include articole din baza de cunoștințe, tururi reluabile, formulare de feedback și chiar o opțiune de rezervare a unui demo. Acesta devine resursa principală pentru utilizatorii care doresc să se autoserveasă.
Baza de cunoștințe
Construiește un depozit unic pentru tot conținutul educațional, organizat pe subiecte cu funcționalitate de căutare. Fă-l accesibil din tooltip-uri, centrul de ajutor și liste de verificare. Folosește un editor vizual pentru a crea și menține articole fără inginerie.
Anunțuri
Livrează informații la momentul potrivit în timp ce utilizatorii folosesc activ produsul tău. Folosește pop-up-uri modale pentru știri importante, bannere pentru actualizări regulate și un newsfeed pentru comunicări continue. Menține textul scurt, include elemente vizuale și adaugă CTA-uri care leagă către tururi sau articole relevante.
Sondaje de feedback
Interacționează cu utilizatorii noi în timpul trial-ului pentru a colecta feedback acționabil. Întreabă despre utilitatea platformei, claritatea onboarding-ului și provocările cu care se confruntă. Declanșează sondaje pentru utilizatorii cu peste 10 zile de trial. Folosește răspunsurile pentru a identifica utilizatorii la risc și a oferi stimulente de retenție.
Expected outcomes
Activare mai rapidă
Utilizatorii ajung la primul lor moment de valoare în zile, nu săptămâni.
Abandon mai redus
Onboarding-ul structurat previne abandonul utilizatorilor înainte de a experimenta valoarea.
Volum de suport redus
Ghidarea self-service înseamnă mai puține tichete și rezolvare mai rapidă.
Gata să pui aceste șabloane la lucru?
Vezi cum Cueston te ajută să lansezi fluxuri de onboarding, tururi ale funcționalităților și ghidare contextuală în minute — fără cod.
Explore other use cases
Introduce funcționalități noi sau subutilizate
Asigură-te că fiecare lansare de funcționalitate ajunge la utilizatorii potriviți la momentul potrivit — cu anunțuri, tururi ghidate, tooltip-uri și follow-up-uri automate.
Redu volumul de tichete de suport
Reduce costurile de suport și îmbunătățește satisfacția utilizatorilor oferind ajutor contextual, o bază de cunoștințe căutabilă și self-service alimentat de AI direct în produsul tău.
Îmbunătățește conversia din trial în plan plătit
Crește ratele de conversie asigurându-te că utilizatorii de trial experimentează valoarea de bază a produsului tău rapid și consistent prin ghidare targetată în produs.