Segment este o platformă de date despre clienți care colectează evenimente de pe site-ul web, aplicație și servere, apoi direcționează aceste date către sute de instrumente downstream. Oferă echipelor un singur pipeline pentru rezolvarea identității utilizatorilor, urmărirea evenimentelor și construirea audiențelor, fără a gestiona integrări punct-la-punct.
Cueston este o platformă de adoptare a produsului care ajută echipele SaaS să ghideze utilizatorii în interiorul produsului folosind fluxuri de onboarding, tururi de produs, tooltip-uri, nudge-uri și bannere in-app.
Când Segment alimentează Cueston cu date îmbogățite ale utilizatorilor, experiențele de onboarding pot fi personalizate folosind trăsături și evenimente din fiecare sursă din stiva de date. Un utilizator identificat în Segment cu un anumit nivel de plan, dimensiune a companiei sau etapă a ciclului de viață primește ghidare adaptată contextului său, fără ca echipa de produs să conecteze individual fiecare sursă de date.
Integration workflow
- 1Colectați și unificați datele utilizatorilor din toate sursele în Segment
- 2Direcționați profilurile și trăsăturile îmbogățite ale utilizatorilor către Cueston
- 3Construiți fluxuri de onboarding în Cueston care vizează utilizatorii pe baza trăsăturilor Segment
- 4Trimiteți evenimentele de interacțiune Cueston înapoi prin Segment către instrumentele downstream
Cum funcționează integrarea
Segment colectează apeluri identify și track din aplicație și transmite trăsăturile și evenimentele utilizatorilor către destinațiile conectate. Când Cueston este conectat ca destinație, primește proprietăți ale utilizatorilor precum tipul de plan, data înregistrării, rolul și orice trăsături personalizate pe care le urmăriți. Cueston folosește aceste proprietăți ca condiții de targetare pentru fluxurile in-app.
În direcția inversă, Cueston poate emite evenimente precum tour_completed sau nudge_clicked înapoi în Segment ca apeluri track. De acolo, Segment direcționează acele evenimente către instrumentele de analiză, data warehouse sau CRM, menținând întreaga stivă informată despre interacțiunile in-app.
Cazuri de utilizare
- Personalizați fluxurile de onboarding pe baza trăsăturilor utilizatorilor colectate din surse web, mobile și backend prin Segment.
- Direcționați evenimentele de interacțiune Cueston către data warehouse-ul dumneavoastră prin Segment pentru analize pe termen lung.
- Targetați nudge-uri de upgrade către utilizatorii al căror profil Segment indică faptul că se apropie de limitele planului.
- Livrați tururi de produs specifice rolului folosind trăsăturile de titlu de job sau departament sincronizate din CRM prin Segment.
- Declanșați fluxuri de re-engagement pentru utilizatorii al căror flux de activitate Segment arată o utilizare în scădere.
Primii pași
Asigurați-vă că spațiul dumneavoastră de lucru Segment colectează apeluri identify cu trăsăturile utilizatorilor pe care doriți să le folosiți pentru targetare, cum ar fi planul, rolul și compania. Adăugați Cueston ca destinație Segment și mapați trăsăturile relevante. În Cueston, creați un flux și setați condițiile de audiență folosind acele trăsături. De exemplu, targetați utilizatorii unde plan este egal cu „free" și days_since_signup este mai mare de 3. Implementați fluxul și verificați că evenimentele circulă în ambele direcții verificând debugger-ul Segment și jurnalul de activitate Cueston.
Frequently asked questions
Cueston funcționează atât ca sursă, cât și ca destinație Segment?▾
Da. Ca destinație, Cueston primește trăsături și evenimente ale utilizatorilor pentru targetare. Ca sursă, Cueston trimite evenimentele de interacțiune cu fluxurile înapoi în Segment pentru a fi direcționate către instrumente de analiză, warehouse-uri sau alte instrumente.
Ce se întâmplă dacă o trăsătură a utilizatorului se actualizează în Segment după ce un flux a început?▾
Cueston evaluează condițiile de targetare la momentul declanșării fluxului. Dacă o trăsătură se schimbă în timpul fluxului, fluxul curent continuă, dar declanșările viitoare ale fluxului vor folosi valoarea actualizată a trăsăturii.
Pot folosi audiențele Segment Personas pentru a targeta fluxurile Cueston?▾
Puteți sincroniza trăsăturile calculate și apartenența la audiențe din Segment Personas ca proprietăți ale utilizatorilor. Cueston poate folosi apoi acele proprietăți ca condiții de targetare, permițând efectiv audiențelor Personas să conducă experiențele in-app.