Alternativă la Stonly pentru onboarding în aplicație

Stonly este o platformă de cunoștințe pentru serviciul clienți. Combină ghiduri interactive pas cu pas, o bază de cunoștințe și răspunsuri AI și se conectează la help desk-uri precum Zendesk, Freshdesk, Salesforce și ServiceNow, ca agenții să poată urma ghiduri în timp ce rezolvă un tichet. Ghidurile pot fi încorporate oriunde, inclusiv în propriul produs. Planurile sunt limitate de vizualizările de ghiduri și de numărul de membri ai echipei.

Cueston pornește de la produs, nu de la centrul de ajutor. Afișează tururi, tooltip-uri, bannere, checklist-uri și sondaje în aplicația ta web, targetate după ce a făcut fiecare utilizator, cu un chat AI care răspunde din documentația de ajutor și din interfața produsului. Nu are bază de cunoștințe sau help desk.

Când Stonly este alegerea mai bună

• Obiectivul principal este reducerea tichetelor de suport și vrei ghiduri și bază de cunoștințe în același loc.
• Agenții de suport au nevoie de depanare ghidată în Zendesk, Freshdesk sau Salesforce.
• Publici conținut de ajutor în mai multe limbi, cu setări SEO și export PDF.
• Vrei ghiduri și în afara produsului, pe site sau în centrul de ajutor.

Când Cueston este alegerea mai bună

• Vrei onboarding în produs: tururi și tooltip-uri care indică butoanele reale, bannere și checklist-uri.
• Vrei să targetezi ghidurile după comportament: evenimente din ultimele 90 de zile, alte ghiduri văzute sau sărite, segmente.
• Vrei să știi dacă un ghid a schimbat ceva. Setezi un obiectiv, păstrezi un grup de control și vezi rezultatele la 95% încredere în Ascent și Orbit.
• Vrei să oferi ajutor când oamenii se blochează. Detectarea fricțiunii observă clicurile repetate nervos, clicurile fără efect și pauzele lungi.

Cât costă fiecare

Stonly: un plan Basic gratuit cu 400 de vizualizări de ghiduri pe lună, 5 ghiduri publicate și 1 membru al echipei. Small Business (pentru companii sub 100 de angajați) are o perioadă de probă de 14 zile și include 4.000 de vizualizări de ghiduri, 5 membri ai echipei și 1 bază de cunoștințe; prețul lui nu apare pe pagina de prețuri. Enterprise este un plan personalizat cu mai multe vizualizări și membri, SSO, sondaje și integrări cu help desk. Vezi prețurile Stonly.

Cueston: un plan gratuit (3 ghiduri active, 1.000 de utilizatori activi lunar, 50 de răspunsuri AI pe lună), apoi Launch la $39 pe lună cu facturare anuală (15 ghiduri active, 2.500 de utilizatori, 500 de răspunsuri AI), Ascent la $79 (ghiduri nelimitate, 10.000 de utilizatori, 2.000 de răspunsuri AI) și Orbit la $199 (50.000 de utilizatori, 10.000 de răspunsuri AI). Planurile nu se plătesc per membru al echipei. Vezi prețurile Cueston.

Trecerea de la Stonly la Cueston

• Păstrează baza de cunoștințe unde este și adaugă documentele în Cueston ca chatul AI să poată răspunde din ele.
• Instalează snippetul Cueston și identifică utilizatorii cu același ID și aceleași atribute pe care le trimiți către Stonly.
• Refă ghidurile din produs ca tururi și tooltip-uri în extensia Chrome Cueston. Nu există import.
• Oprește fiecare ghid Stonly încorporat pe măsură ce versiunea lui din Cueston devine activă.