Alternativă la Gainsight PX pentru ghidarea în aplicație

Gainsight PX este partea de experiență a produsului din Gainsight, platforma de customer success. Gainsight listează analiză de produs, ghiduri și mesaje în aplicație, un In-App Hub (fost KC Bot), sondaje și feedback de la utilizatori, plus suport pentru web, mobil și desktop. Analiza include instrumentarea automată a funcțiilor și analiza traseelor și a funnel-urilor, iar instrumentul se conectează nativ la uneltele de customer success și CRM ale Gainsight. Prețurile nu sunt publicate; le ceri sau începi o perioadă de probă gratuită.

Cueston face doar partea de ghidare în aplicațiile web: tururi, tooltip-uri, bannere, checklist-uri, sondaje și anunțuri, plus un chat AI care le răspunde utilizatorilor din documentația de ajutor. Prețurile sunt pe site și poți începe pe un plan gratuit fără să vorbești cu vânzările.

Când Gainsight PX este alegerea mai bună

• Folosești Gainsight pentru customer success și vrei ca utilizarea produsului să alimenteze sănătatea clienților și fluxurile CS.
• Vrei analiză completă de produs cu urmărirea automată a funcțiilor, trasee și funnel-uri, nu doar analiza ghidurilor.
• Ai nevoie de ghiduri în aplicații native iOS, Android, React Native sau Windows desktop. Gainsight listează aceste medii; Cueston funcționează doar pe web.
• Vrei sondaje NPS, CSAT și CES legate de datele conturilor pe care echipa CS le folosește deja.

Când Cueston este alegerea mai bună

• Vrei să vezi prețul înainte de un apel cu vânzările. Planurile Cueston sunt publicate, de la $39 pe lună cu facturare anuală.
• Vrei să începi gratuit și să rămâi gratuit cât ești mic: 3 ghiduri active și 1.000 de utilizatori activi lunar.
• Vrei un chat AI care le răspunde utilizatorilor din documentația de ajutor, inclus în fiecare plan.
• Vrei să oferi ajutor când oamenii se blochează. Detectarea fricțiunii observă clicurile repetate nervos, clicurile fără efect și pauzele lungi.

Cât costă fiecare

Gainsight PX: nepublicat. Pagina de prețuri Gainsight oferă pentru Product Experience „Request Pricing” și o perioadă de probă gratuită, fără nume de planuri sau sume. Vezi prețurile Gainsight.

Cueston: un plan gratuit (3 ghiduri active, 1.000 de utilizatori activi lunar, 50 de răspunsuri AI pe lună), apoi Launch la $39 pe lună cu facturare anuală (15 ghiduri active, 2.500 de utilizatori, 500 de răspunsuri AI), Ascent la $79 (ghiduri nelimitate, 10.000 de utilizatori, 2.000 de răspunsuri AI) și Orbit la $199 (50.000 de utilizatori, 10.000 de răspunsuri AI). Scale pornește de la $449 prin vânzări. Vezi prețurile Cueston.

Trecerea de la Gainsight PX la Cueston

• Instalează snippetul Cueston și identifică utilizatorii cu același ID și aceleași atribute pe care le trimiți la Gainsight PX.
• Trimite la Cueston evenimentele după care targetezi mesajele, direct sau prin Segment.
• Reconstruiește ghidurile, checklist-urile și sondajele în extensia Chrome Cueston. Nu există import.
• Păstrează Gainsight PX pentru analiză dacă ai nevoie de ea, sau oprește fiecare mesaj pe măsură ce versiunea din Cueston devine activă.