Stonly to platforma wiedzy dla obsługi klienta. Łączy interaktywne przewodniki krok po kroku, bazę wiedzy i odpowiedzi AI, a także łączy się z helpdeskami takimi jak Zendesk, Freshdesk, Salesforce i ServiceNow, żeby agenci mogli korzystać z przewodników przy obsłudze zgłoszenia. Przewodniki można osadzić wszędzie, także we własnym produkcie. Plany są ograniczone wyświetleniami przewodników i liczbą członków zespołu.
Cueston zaczyna od produktu, a nie od centrum pomocy. Pokazuje wycieczki, podpowiedzi, bannery, checklisty i ankiety w Twojej aplikacji webowej, kierowane według tego, co zrobił każdy użytkownik, z czatem AI odpowiadającym na podstawie dokumentacji pomocy i interfejsu produktu. Nie ma bazy wiedzy ani helpdesku.
| Funkcja | Cueston | Stonly |
|---|---|---|
| Cena początkowa | Darmowy plan; płatne od $39/mies. | Darmowy plan Basic; cena Small Business nieopublikowana |
| Podstawa rozliczenia | Aktywni użytkownicy miesięcznie | Wyświetlenia przewodników i członkowie zespołu |
| Darmowy plan | 1 000 użytkowników, 3 aktywne przewodniki | 400 wyświetleń przewodników miesięcznie, 5 przewodników, 1 członek zespołu |
| Baza wiedzy | Nie | Tak |
| Integracje z helpdeskiem (Zendesk, Salesforce) | Nie | Plan Enterprise |
| Odpowiedzi AI | Tak | Tak |
| Członkowie zespołu w planie | Bez opłat za stanowisko | 5 w Small Business |
Kiedy lepszy jest Stonly
- Twoim głównym celem jest ograniczenie zgłoszeń do wsparcia i chcesz mieć przewodniki oraz bazę wiedzy w jednym miejscu.
- Twoi agenci wsparcia potrzebują prowadzenia przez rozwiązywanie problemów w Zendesk, Freshdesk albo Salesforce.
- Publikujesz treści pomocy w kilku językach, z ustawieniami SEO i eksportem do PDF.
- Chcesz przewodników także poza produktem, na stronie albo w centrum pomocy.
Kiedy lepszy jest Cueston
- Chcesz onboardingu w produkcie: wycieczek i podpowiedzi wskazujących prawdziwe przyciski, bannerów i checklist.
- Chcesz kierować przewodniki według zachowania: zdarzeń z ostatnich 90 dni, innych obejrzanych lub pominiętych przewodników, segmentów.
- Chcesz wiedzieć, czy przewodnik coś zmienił. Ustaw cel, odłóż grupę kontrolną i zobacz wyniki przy 95% pewności w planach Ascent i Orbit.
- Chcesz oferować pomoc, gdy ktoś utknie. Wykrywanie frustracji zauważa nerwowe wielokrotne kliknięcia, kliknięcia bez efektu i długie zatrzymania.
Ile to kosztuje
Stonly: darmowy plan Basic z 400 wyświetleniami przewodników miesięcznie, 5 opublikowanymi przewodnikami i 1 członkiem zespołu. Small Business (dla firm poniżej 100 pracowników) ma 14-dniowy okres próbny i obejmuje 4 000 wyświetleń przewodników, 5 członków zespołu i 1 bazę wiedzy; jego cena nie jest podana w cenniku. Enterprise to plan indywidualny z większą liczbą wyświetleń i członków zespołu, SSO, ankietami i integracjami z helpdeskiem. Zobacz cennik Stonly.
Cueston: darmowy plan (3 aktywne przewodniki, 1 000 aktywnych użytkowników miesięcznie, 50 odpowiedzi AI miesięcznie), potem Launch za $39 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (15 aktywnych przewodników, 2 500 użytkowników, 500 odpowiedzi AI), Ascent za $79 (bez limitu przewodników, 10 000 użytkowników, 2 000 odpowiedzi AI) i Orbit za $199 (50 000 użytkowników, 10 000 odpowiedzi AI). Plany nie są rozliczane za stanowisko. Zobacz cennik Cueston.
Przejście ze Stonly na Cueston
- Zostaw bazę wiedzy tam, gdzie jest, i dodaj tę dokumentację do Cueston, żeby czat AI mógł z niej odpowiadać.
- Zainstaluj snippet Cueston i identyfikuj użytkowników tym samym ID i tymi samymi atrybutami, które wysyłasz do Stonly.
- Odtwórz przewodniki w produkcie jako wycieczki i podpowiedzi w rozszerzeniu Chrome Cueston. Nie ma importu.
- Wyłączaj każdy osadzony przewodnik Stonly, gdy jego wersja w Cueston zacznie działać.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Cueston ma bazę wiedzy?▾
Nie. Cueston czyta Twoją istniejącą dokumentację pomocy, żeby czat AI mógł z niej odpowiadać, ale nie hostuje centrum pomocy. Stonly to robi.
Czy Cueston jest tańszy niż Stonly?▾
To zależy od Twoich liczb, a Stonly nie pokazuje ceny Small Business. Oba mają darmowe plany. Płatne plany Cueston kosztują $39, $79 i $199 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i nie są rozliczane za stanowisko.
Czy Cueston pomoże agentom wsparcia w Zendesk?▾
Nie. Cueston prowadzi użytkowników Twojej własnej aplikacji webowej. Do prowadzenia agentów w helpdesku lepszy jest Stonly.