Gleap to przede wszystkim platforma obsługi klienta: czat na żywo, centrum pomocy i agent AI o nazwie Kai, który odpowiada na zgłoszenia i potrafi analizować kod. Wycieczki po produkcie, checklisty i ankiety są od planu Team. AI jest rozliczane za użycie z przedpłaconego salda, niezależnie od planu.
Cueston jest zbudowany do prowadzenia w aplikacji: wycieczki, podpowiedzi, bannery, checklisty, ankiety i ogłoszenia, a do tego czat AI odpowiadający użytkownikom na podstawie dokumentacji pomocy i interfejsu produktu. Nie ma czatu na żywo ani helpdesku. Jeśli Twój zespół prowadzi rozmowy z klientami, Gleap to obsługuje, a Cueston nie.
| Funkcja | Cueston | Gleap |
|---|---|---|
| Cena początkowa | Darmowy plan; płatne od $39/mies. | Od $29/mies. przy rozliczeniu rocznym |
| Najtańszy plan z wycieczkami | $39/mies. (Launch) | $149/mies. (Team) |
| Użytkownicy w tym planie | 2 500 | 100 000 |
| Wycieczki po produkcie i checklisty | Tak | Od planu Team |
| Ankiety | Tak | Od planu Team |
| Czat na żywo i helpdesk | Nie | Tak |
| Rozliczanie AI | Miesięczna pula odpowiedzi AI w cenie | Przedpłacone saldo za użycie |
| Stanowiska | Bez opłat za stanowisko | Bez limitu od planu Team |
Kiedy lepszy jest Gleap
- Chcesz mieć czat na żywo, centrum pomocy i agenta AI do obsługi klienta w tym samym narzędziu co wycieczki. Cueston nie ma czatu na żywo ani helpdesku.
- Masz bardzo wielu użytkowników. Gleap Team obejmuje 100 000 aktywnych użytkowników miesięcznie za $149 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym; Cueston Orbit 50 000 za $199.
- Chcesz AI, które pracuje nad zgłoszeniami i Twoim kodem, a nie tylko nad pytaniami w produkcie.
Kiedy lepszy jest Cueston
- Potrzebujesz tylko onboardingu i prowadzenia. Wycieczki w Cueston zaczynają się od $39 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym; w Gleap od planu Team za $149. Gleap Starter ($29) nie obejmuje wycieczek.
- Chcesz zacząć za darmo. Cueston ma darmowy plan z 3 aktywnymi przewodnikami i 1 000 aktywnych użytkowników miesięcznie.
- Chcesz przewidywalnego kosztu AI. Każdy plan Cueston zawiera stałą miesięczną pulę odpowiedzi AI; Gleap pobiera opłaty za AI z przedpłaconego salda według użycia.
- Chcesz oferować pomoc, gdy ktoś utknie. Wykrywanie frustracji zauważa nerwowe wielokrotne kliknięcia, kliknięcia bez efektu i długie zatrzymania.
Ile to kosztuje
Gleap: Starter za $29 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym ($35 przy miesięcznym), z 1 stanowiskiem i czatem na żywo, Team za $149 ($179 przy miesięcznym), ze 100 000 aktywnych użytkowników miesięcznie, bez limitu stanowisk, z wycieczkami, ankietami i centrum pomocy, Pro za $299 ($359 przy miesięcznym), z 200 000 użytkowników, i Enterprise od $999. AI jest rozliczane za użycie z przedpłaconego salda. Zobacz cennik Gleap.
Cueston: darmowy plan (3 aktywne przewodniki, 1 000 aktywnych użytkowników miesięcznie, 50 odpowiedzi AI miesięcznie), potem Launch za $39 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (15 aktywnych przewodników, 2 500 użytkowników, 500 odpowiedzi AI), Ascent za $79 (bez limitu przewodników, 10 000 użytkowników, 2 000 odpowiedzi AI) i Orbit za $199 (50 000 użytkowników, 10 000 odpowiedzi AI). Dodatkowe odpowiedzi AI kosztują $10 za 1 000. Zobacz cennik Cueston.
Przejście z Gleap na Cueston
- Zdecyduj, co zostaje: jeśli używasz Gleap do czatu na żywo i zgłoszeń, możesz zostawić go do obsługi klienta i przenieść do Cueston tylko wycieczki.
- Zainstaluj snippet Cueston i identyfikuj użytkowników tym samym ID i tymi samymi atrybutami, które wysyłasz do Gleap.
- Odtwórz wycieczki, checklisty i ankiety w rozszerzeniu Chrome Cueston. Nie ma importu.
- Wyłączaj każdą wycieczkę w Gleap, gdy jej wersja w Cueston zacznie działać.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Cueston ma czat na żywo jak Gleap?▾
Nie. Cueston ma czat AI, który odpowiada użytkownikom na podstawie dokumentacji pomocy i interfejsu produktu, ale nie ma czatu na żywo z zespołem ani systemu zgłoszeń. Wiele zespołów używa Cueston obok swojego narzędzia do obsługi klienta.
Czy Cueston jest tańszy niż Gleap?▾
Przy wycieczkach po produkcie tak, według cennika: Cueston zaczyna się od $39 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, a wycieczki w Gleap od $149. Plany Gleap obejmują znacznie więcej aktywnych użytkowników, więc przy dużej liczbie użytkowników Gleap może wyjść taniej.
Czy mogę zaimportować wycieczki z Gleap?▾
Nie. Odtwarzasz je w rozszerzeniu Chrome Cueston. Jeśli wysyłasz to samo ID użytkownika i te same atrybuty, targetowanie się nie zmieni.