Gainsight PX to część Gainsight, platformy customer success, odpowiedzialna za doświadczenie produktu. Gainsight wymienia analitykę produktu, przewodniki i komunikaty w aplikacji, In-App Hub (dawniej KC Bot), ankiety i opinie użytkowników oraz obsługę webu, urządzeń mobilnych i desktopu. Analityka obejmuje automatyczne śledzenie funkcji oraz analizę ścieżek i lejków, a narzędzie łączy się natywnie z narzędziami customer success i CRM od Gainsight. Ceny nie są opublikowane; trzeba o nie poprosić albo zacząć darmowy okres próbny.
Cueston zajmuje się tylko prowadzeniem użytkowników w aplikacjach webowych: wycieczki, podpowiedzi, bannery, checklisty, ankiety i ogłoszenia, a także czat AI, który odpowiada użytkownikom na podstawie dokumentacji pomocy. Ceny są na stronie, a zacząć można od darmowego planu bez rozmowy ze sprzedażą.
| Funkcja | Cueston | Gainsight PX |
|---|---|---|
| Cena początkowa | Darmowy plan; płatne od $39/mies. | Nieopublikowana; wycena od sprzedaży |
| Wypróbowanie | Darmowy plan | Darmowy okres próbny |
| Przewodniki w aplikacji | Tak | Tak |
| Checklisty onboardingu | Tak | Tak |
| Ankiety (NPS i inne) | Tak | NPS, CSAT, CES |
| Centrum pomocy w aplikacji | Czat AI | In-App Hub |
| Pełna analityka produktu | Analityka przewodników i lejki | Tak |
| Natywne aplikacje mobilne i desktopowe | Nie | Tak |
Kiedy lepszy jest Gainsight PX
- Prowadzisz customer success w Gainsight i chcesz, żeby dane o używaniu produktu zasilały kondycję klienta i procesy CS.
- Chcesz pełnej analityki produktu z automatycznym śledzeniem funkcji, ścieżkami i lejkami, a nie tylko analityki przewodników.
- Potrzebujesz przewodników w natywnych aplikacjach iOS, Android, React Native albo Windows. Gainsight wymienia te środowiska; Cueston działa tylko w webie.
- Chcesz ankiet NPS, CSAT i CES powiązanych z danymi kont, z których już korzysta zespół CS.
Kiedy lepszy jest Cueston
- Chcesz znać cenę przed rozmową ze sprzedażą. Plany Cueston są opublikowane, od $39 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
- Chcesz zacząć za darmo i zostać na darmowym planie, póki jesteś mały: 3 aktywne przewodniki i 1 000 aktywnych użytkowników miesięcznie.
- Chcesz czatu AI, który odpowiada użytkownikom na podstawie dokumentacji pomocy, w każdym planie.
- Chcesz oferować pomoc, gdy ktoś utknie. Wykrywanie frustracji zauważa nerwowe wielokrotne kliknięcia, kliknięcia bez efektu i długie zatrzymania.
Ile to kosztuje
Gainsight PX: cena nieopublikowana. Strona cennika Gainsight oferuje dla Product Experience „Request Pricing” i darmowy okres próbny, bez nazw planów i kwot. Zobacz cennik Gainsight.
Cueston: darmowy plan (3 aktywne przewodniki, 1 000 aktywnych użytkowników miesięcznie, 50 odpowiedzi AI miesięcznie), potem Launch za $39 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (15 aktywnych przewodników, 2 500 użytkowników, 500 odpowiedzi AI), Ascent za $79 (bez limitu przewodników, 10 000 użytkowników, 2 000 odpowiedzi AI) i Orbit za $199 (50 000 użytkowników, 10 000 odpowiedzi AI). Scale zaczyna się od $449 przez dział sprzedaży. Zobacz cennik Cueston.
Przejście z Gainsight PX na Cueston
- Zainstaluj snippet Cueston i identyfikuj użytkowników tym samym ID i tymi samymi atrybutami, które wysyłasz do Gainsight PX.
- Wysyłaj do Cueston zdarzenia, według których targetujesz komunikaty, bezpośrednio albo przez Segment.
- Odtwórz przewodniki, checklisty i ankiety w rozszerzeniu Chrome Cueston. Nie ma importu.
- Zostaw Gainsight PX do analityki, jeśli jej potrzebujesz, albo wyłączaj każdy komunikat, gdy jego wersja w Cueston zacznie działać.
Najczęściej zadawane pytania
Ile kosztuje Gainsight PX?▾
Gainsight tego nie publikuje. Strona cennika prosi o zapytanie o cenę albo rozpoczęcie darmowego okresu próbnego. Płatne plany Cueston kosztują $39, $79 i $199 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
Czy Cueston zastąpi analitykę Gainsight PX?▾
Nie w pełni. Cueston ma analitykę przewodników i lejki, ale nie ma pełnej analityki produktu ani nagrań sesji. Jeśli korzystasz z PX do śledzenia użycia funkcji i kondycji klientów, zostaw narzędzie analityczne obok Cueston.
Czy Cueston działa w aplikacjach mobilnych albo desktopowych?▾
Tylko w aplikacjach webowych, także w przeglądarkach mobilnych. Cueston nie ma natywnego SDK mobilnego ani desktopowego.